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撰文/  今周刊書摘  井口晃

為了防止在人際關係中浪費意志力，最好的做法就是不與「討厭的人」交流。話雖如此，對方如果是客戶，或是你身邊的上司、同事，不管有多討厭，也不可能完全斷絕往來。

即使是這種情況，還是有辦法將意志力的損失減到最小。

首先，如果把對方當成敵人，你只會愈來愈討厭他，所以你要告訴自己：「這個人是我的夥伴。」漸漸的，你就能多少「認同」對方。人會對認同自己的對象敞開心房，所以如果你認同對方，對方的態度多少也會變得友善。

認同的方式很多，最不費事且效果最快的就是稱讚對方的優點。話雖如此，也不是叫你阿諛諂媚；如果不惜撒謊也要稱讚對方，自我認同便會動搖，也會浪費意志力。

你不需要這麼做。每個人總有一兩處優點，找出對方的優點，稱讚自己由衷覺得好的地方。例如：「今天的領帶很適合你。」這種程度的稱讚，也足以表達認同。

另一個方法是自己不開口，讓對方說。特別是讓對方說說自己的「理想」最有效。

對於囉唆的客戶，或老是否定你的人來說，不管你說什麼，他們都不會聽。即使你主張「這個商品很好」，他們也會說：「我不需要那種東西。」阻止你繼續說下去。

面對這種人，別一開始就講自己想說的話，而是問問：「那麼，○○先生您想採購什麼樣的商品呢？」像這樣讓對方說說他的「理想」。

這麼做，話題就會瞬間變得積極正面，你說不定還能回覆：「敝公司也有類似的商品。」創造交涉契機。

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